NovaMarkt™ es una tienda en línea dedicada a ofrecer productos de calidad con un servicio excepcional. Operamos desde Colombia y nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.

Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@novamarkt.com

WhatsApp: +57 316 551 4820

Dirección: Pereira, RIS, 660008, Colombia

Nuestro horario de trabajo es de lunes a sábado de 9 a.m. a 6 p.m. Sin embargo, contamos con asistentes disponibles las 24 horas dispuestos a responder tus dudas, consultas, inquietudes o comentarios relacionados con nuestros productos, servicios y/o políticas.

Puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda online en www.novamarkt.com siguiendo estos pasos:

Selecciona el producto que deseas comprar

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Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito/débito

Pagos a través de PSE y Mercado Pago

Baloto

Efecty

Contra Entrega

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento a través de tu correo electrónico y WhatsApp, el cual podrás utilizar para rastrear tu paquete a través del sitio web del transportista correspondiente. También puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido.

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido procesado para su envío, puede que no sea posible realizar cambios o cancelaciones.

Una vez procesado tu pedido (1-2 días hábiles), los tiempos de entrega son:

Dentro de Colombia: Entre 2 y 8 días hábiles

Internacional: Actualmente, no estamos realizando envíos internacionales, pero esperamos ofrecer este servicio próximamente

Sí, ofrecemos envío gratuito a toda Colombia para pedidos con un valor de envío inferior a $25.000 COP. Si el valor de envío supera los $25.000 COP, se aplicará un cargo adicional.

En estos momentos no estamos recibiendo ni despachando pedidos fuera de Colombia. Próximamente, comenzaremos a abrir nuestras puertas a clientes internacionales.

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y te ayudaremos a rastrear tu paquete y resolver cualquier problema.

Puedes solicitar una devolución dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de tu compra, contactándonos a través de nuestro correo electrónico (contacto@novamarkt.com) o WhatsApp (+57 316 551 4820).

Para ejercer el derecho de retracto, tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu producto.

Para solicitar un cambio de producto, debes contactarnos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción de tu compra, proporcionando la siguiente información:

Forma de cambio

Nombre completo

Cédula

Número de pedido

Fecha del pedido

Número de contacto

Producto

El producto que deseas cambiar:

No debe estar usado, modificado o alterado de su estado original

Debe estar en buen estado y limpio

Debe tener sus etiquetas originales

Si el producto entregado no es el correcto o está defectuoso, tienes 72 horas a partir de la recepción para informarnos del error y solicitar el cambio. Si confirmamos que fue un error por parte de NovaMarkt™, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

Si tu compra fue pagada con tarjeta de crédito/débito, realizaremos el reembolso por medio de Mercado Pago, solicitando la reversión del valor total o parcial. Si pagaste con tarjeta débito, Baloto o Efecty, reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

El reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que recibamos los productos devueltos, siempre que estén en las mismas condiciones en que fueron entregados.

El derecho de retracto te permite retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Para ejercerlo, debes enviarnos un correo electrónico a contacto@novamarkt.com con el asunto “retracto”, incluyendo los datos de compra y contacto.

No, los productos en promoción o con descuento (sección de OFERTAS) no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Protegemos tu información personal siguiendo prácticas, estándar de la industria y cumpliendo con las leyes aplicables. Para conocer más detalles, puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa en nuestro sitio web.

Sí, la información de tarjeta de crédito/débito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes, utilizando tecnología de encriptación para proteger tus datos.

Recopilamos información como:

Detalles de contacto (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico)

Información del pedido

Información de la cuenta

Información de atención al cliente

Datos de uso del sitio

Podemos compartir tu información con:

Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre

Socios comerciales y de marketing

Afiliados dentro de nuestro grupo empresarial

Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales

Actualmente, operamos exclusivamente como tienda online. Para cualquier consulta o asistencia, por favor, utiliza nuestros canales de contacto oficiales.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía según lo establecido por la ley colombiana, excepto aquellos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS.

Para modificar la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, debes contactar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido procesado para su envío, puede que no sea posible realizar cambios.

Sí, regularmente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias y seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de las últimas ofertas.